Oriolashop.fi tilaus- ja toimitusehdot

(Voimassa 25.5.2018 alkaen)

Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat Oriolashop.fi-verkkokauppaa.

 

Verkkokaupasta tilaaminen

Kaikkiin tilauksiin sovelletaan näitä Oriolashop.fi tilaus- ja toimitusehtoja. Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
 

Terveydenhuollon ammattilaiset

Terveydenhuollon ammattilaisten verkkokauppaan asiakkuutta voivat hakea henkilöt, jotka työskentelevät terveydenhuollon alalla tai alaa opiskelevat henkilöt. Terveydenhuollon kauppaan tulee rekisteröityä. Rekisteröityessänne teidän tulee ilmoittaa työtehtävänne ja työpaikkanne tai opiskelutietonne. Olette myös velvollisia ilmoittamaan työ- tai opiskelupaikkanne muutoksesta Oriolashop.fi:n asiakaspalveluun. Oriola Finland Oy:llä (jäljempänä ”Oriola”) on oikeus varmistaa oikeutenne tilata tuotteita Oriolashop.fi:sta ennen niiden toimitusta.

 

Kuluttajat

Kuluttaja-asiakkaaksi verkkokauppaan voivat rekisteröityä kaikki Suomessa asuvat henkilöt.

Rekisteröimättömänä tilaaminen

Verkkokaupasta voi tilata tuotteita myös rekisteröitymättä. Tällöin valikoima ja hinnat saattavat erota rekisteröityneen asiakkaan valikoimasta ja hinnoista.

 

Minimiostos ja toimituskulut

Tilauksillamme ei ole minimitilausrajaa. Tilauksen toimituskulut ja ilmaisen toimituksen rajat vaihtelevat riippuen valitsemastasi toimitustavasta. Tilauksen toimituskulut näkyvät ostoskorissa kun olet valinnut toimitustavan.
 

Tilauksen toimittaminen

Tilauksen toimittaminen edellyttää tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden hyväksymisen. Toimitamme tilaukset asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen Manner-Suomessa. Noutopiste voi olla esimerkiksi asiakkaan kodin tai työpaikan läheisyydessä sijaitseva Postin tai Matkahuollon toimipiste tai Postin pakettiautomaatti. Toimituksen voi valita myös kotiin tai työpaikalle (klo 8-16). Lähetyksiä voi seurata sähköpostiin lähetetyllä lähetystunnuksella.

Emme tee toimituksia Ahvenanmaalle.

Pyrimme toimittamaan tuotteet 2-8 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Tilauspiikeissä toimitusaika saattaa olla 1-2 viikkoa. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu, sitä ei ole mahdollista lisätä verkkokaupan ostoskoriin, mutta sen tuotetietoja voi katsella. Tilauksen maksamisen jälkeen tilaukseen ei voida tehdä enää muutoksia, sillä sen käsittely on jo alkanut.

Tilaus saatetaan toimittaa useammassa kuin yhdessä lähetyksessä, jos tuotteet tulevat eri varastoista tai niiden keräily on tapahtunut eri aikaan. Tällöin kummastakin lähetyksestä toimitetaan oma seurantakoodi asiakkaalle. Jos toimitetusta tilauksesta on puuttunut tuote/tuotteita, tulee asiakkaan ilmoittaa puuttuneista tuotteista Maksuturvan Verkko-ostajan palvelut –sivulla hyvityksen saamiseksi. Epäselvissä tapauksissa olethan yhteydessä asiakaspalveluun info@oriolashop.fi

Mikäli asiakas ei nouda lähetystä, kauppaa ei katsota peruutetuksi, vaan sopimus raukeaa neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä, kun asiakkaalle on ilmoitettu tuotteen olevan noudettavissa noutopisteestä. Oriolalla on oikeus veloittaa asiakkaalta tuotteen toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kustannukset, jotka vähennetään asiakkaalle palautettavasta alkuperäisestä ostoksen summasta. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Oriolalle erikseen kaupan peruuttamisesta Verkko-ostajan palvelut -sivulla.

 

Tilaus- ja maksuvahvistus


Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Kampanja- ja tarjoushinnat ovat voimassa mainitun kampanjan ajan tai niin kauan kun tuotteita riittää. Tuotteen mahdollisesti voimassaoleva tarjous on näkyvissä tuotteen tuotekortilla ja hinta lasketaan automaattisesti ostoskorissa. Tarjouksia tai alennuksia ei myönnetä jälkikäteen.

Oriola pidättää oikeuden muuttaa kampanjoiden voimassaoloaikoja, tuotteiden hintoja ja toimituskuluja.

 

Maksaminen

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy), joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Lue lisää Svea Paymentsin maksupalvelun käytöstä »

Maksunne kirjautuu välittömästi suoritetuksi verkkokauppaan. Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiinne lähetetään tilausvahvistus. Lisäksi saatte Svea Payments Oy:n maksuvahvistusviestin, jonka kautta pääsette seuraamaan toimituksen etenemistä ja käyttämään Tyytyväisyystakuun toimintoja. Viesti sisältää linkin Ostajan Apulainen -sivulle, jossa voitte hoitaa Oriolan tyytyväisyystakuun avulla mm. tuotepalautukset, reklamaatiot ja palautteenannon ympäri vuorokauden. Maksunne tilitetään Oriolalle vasta, kun olette vastaanottaneet tilauksenne ja saaneet tarkistaa sen.

 

Maksutavat

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet

Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy, joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Korttimaksut ja MobilePay (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)

Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisesta verkkokaupassamme huolehtii Svea Payments Oy yhteistyössä Checkout Finland Oy:n  Oy:n ja Bambora AB:n kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Checkout Finland Oy:n toimesta.

Kortilla maksaessanne kauppa syntyy asiakkaan ja Svea Payments Oy:n välille. Verkkokauppa toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä toimittaa tuotteet tai palvelut ja käsittelee mahdolliset reklamaatiot. Maksun saajana näkyy Svea Payments Oy, joka myös käsittelee maksutapahtumia koskevat reklamaatiot.

Maksaminen laskulla ja erämaksulla

Svea Ekonomi tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla.
Valitessasi maksutavaksi Svea Ekonomin laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.
Avoimet laskusi näet Omat sivut -palvelusta


Svea Ekonomin maksutapojen käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Ekonomin asiakaspalveluun.


Laskun maksaminen pienemmissä erissä


Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Mikäli haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne allekirjoituksellasi. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta.
Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

Erämaksu


Svea Ekonomin erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.
Avoimet luottosi näet Omat sivut -palvelusta
Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot

Svea Ekonomin maksutapojen käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Ekonomin asiakaspalveluun.

 

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Svea Payments Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Mechelininkatu 1 A

00180 Helsinki

Puhelin: (09) 4242 300

Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi

www.sveapayments.fi

Oriola Finland Oy ei käsittele maksamattomia tilauksia.

Lisätietoja etämyynnistä ja internetissä tapahtuvasta kaupankäynnistä saat kuluttajaviraston sivuilta www.kuluttajavirasto.fi tai luottosopimuksestamme, jonka löydät osoitteesta www.sveawebpay.fi/tiliehdot. Svea noudattaa henkilötietosuojalakia. Myös tästä löytyy lisätietoja kuluttajaviraston sivuilta.

Yhteystiedot:

Svea Ekonomi Ab, filial i Finland

Mechelininkatu 1 A

00180 Helsinki

Puhelin: 09 4242 3092

Sähköposti: webpay@svea.fi

www.sveawebpay.fi 

Viallinen tuote

Huomattuanne virheen tuotteessa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme. Ilmoittakaa tällöin tilaajan nimi, tilausnumero, tuotteen nimi ja 8 numeroinen tuotekoodi ja selvitys virheestä.

Asiakaspalvelu: info@oriolashop.fi  

puh. 020 33 4242 

maanantaista perjantaihin 9.00-16.00

 

Palautukset

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä Oriolalle Verkko-ostajan Apulainen -sivulla. Tuotteet on palautettava Oriolalle viivytyksettä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja edelleen myyntiin kelpaavassa kunnossa. Palautusoikeutta ei ole avattujen kosmetiikka-, hygienia- ja intiimituotteiden osalta eikä niiden tuotteiden osalta, joiden sinetti on rikottu.

Jos haluatte palauttaa tuotteen, tehkää siitä ilmoitus vahvistussähköpostissa olleen Tyytyväisyystakuu -palautuslinkin kautta. Jos olette kadottaneet linkin, olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tyytyväisyystakuu takaa verkkokaupan turvallisuuden. Se oikeuttaa teidät tarkistamaan vastaanotetut tuotteet teille erikseen ilmoitetun tarkistusajan sisällä ennen kuin maksunne tilitetään maksupalvelusta Oriolalle.

Kun olette tehneet palautusilmoituksen Verkko-ostajan palvelussa, pakatkaa tuotteet huolellisesti pahvilaatikkoon ja viekää laatikko mihin tahansa postin noutopisteeseen. Ilmoittakaa kyseessä olevan asiakaspalautus. Oriola vastaa tuotteen palauttamisesta johtuvista tavanomaisista postikuluista, mikäli palautus tehdään näiden tilaus- ja toimitusehtojen mukaisesti. Jos haluatte palauttaa kotiinkuljetuksella tilatun tuotteen, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun. Oriola ei vastaanota postiennakolla tehtyjä palautuksia. Asiakas vastaa ehtojen vastaisesti tehdyn palautuksen aiheuttamista posti- ja käsittelykuluista.

Kun palautuksenne saapuu Oriolalle, tuotteet tarkistetaan ja mikäli ne täyttävät palautusehdot, rahat palautuvat teille sillä maksutavalla, jolla olette ostaneet tuotteen.  Ehtojen vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle.

Asiakkaalla ei ole oikeutta ottaa tuotetta käyttöön tutustuessaan siihen ennen tuotteen palautusta. Jos palautettua tuotetta on vastoin asiakkaan huolenpitovelvollisuutta käytetty, Oriolalla on oikeus periä teiltä 100% arvonalennusta tuotteen hinnasta sekä lisäksi palautuskulut.

Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:

Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi kosmetiikka-, intiimi-, suuhygienia-tuotteet, kuume- ja verenpainemittarit sekä juomapullot.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Palautusosoite:

Oriolashop.fi / Oriola Finland Oy

Asiakaspalautukset

PL 8

02101 Espoo

 

Markkinointi

Asiakkaalta luvan saatuaan Oriola voi lähettää tiedotteita sekä markkinointi- ja kampanjaviestejä postitse tai sähköpostitse. Voitte halutessanne perua postitse tapahtuvan viestien lähetyksen verkkokaupassa omassa profiilissanne sekä sähköpostiviestien lähetyksen klikkaamalla viestissä olevaa linkkiä.

Ylivoimainen este

Oriola ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat Oriolan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole voinut kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme (3) kuukautta, on sekä Oriolalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Verkkokaupan immateriaalioikeudet

Kaikki Oriolashop.fi -verkkokaupassa esitetyt kuva- ja tekstimateriaalit, tavaramerkit sekä muut immateriaalioikeudet ovat Oriolan ja/tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta. Näiden sivujen sisältöä ei saa näitä yleisiä tilaus- ja toimitusehtoja lukuun ottamatta jäljentää, siirtää, luovuttaa, jakaa, tallentaa tai muutoin luvattomasti käyttää ilman Oriolan kirjallista suostumusta. Käyttäjä voi selata sivustoja ja tulostaa niiden sivuja vain henkilökohtaiseen käyttöön.

 

Ehtojen muuttaminen

Oriola voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät näistä tilaus- ja toimitusehdoista. Näette tiedon viimeisimmästä päivityksestä ehtojen alussa olevasta päivämäärästä. 

 

Tietosuoja

Oriola on sitoutunut suojelemaan yksityisyyttänne ja huolehtimaan asiakastietojenne asianmukaisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Kaikki tiedonsiirto ja maksut tapahtuvat suojatun yhteyden kautta. Voitte tarvittaessa lukea lisää kerätyistä ja tallennetuista asiakastiedoista sekä niiden käsittelyn tarkoituksesta tietosuojaselosteesta.

Käytämme internetsivuillamme evästeitä (cookies) tai muita vastaavia teknologioita. Sivujen asianmukaisen toiminnan kannalta on tarpeellista, että internetselain sallii evästeet tai vastaavat teknologiat. Niiden avulla kerätään teknisiä tietoja ja tietoja sivujen käytöstä. Tämä mahdollistaa myös sivujen kehittämisen vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita.

Lisätietoja Oriola Finland Oy:n tietosuojakäytännöstä on saatavilla Oriolan tietosuojaselosteesta: https://oriolashop.fi/fi/privacy 

 

Evästeet

Kävijän tietokoneelle voidaan ajoittain siirtää ns. evästeitä ("cookies").

Evästeillä voidaan kerätä tietoja esimerkiksi miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen, mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin, mitä selainta käytät, mikä on näyttösi resoluutio ja käyttöjärjestelmä, sekä mikä on tietokoneesi IP -osoite eli mistä Internet -osoitteesta lähettämäsi tiedot tulevat ja minne ne vastaanotetaan.

Evästetietojen avulla Palvelun kävijämääriä voidaan seurata Oriola Finland Oy:n ja sen yhteistyökumppaneiden toimesta sekä analysoida ja kehittää kävijöitä paremmin palvelevaksi. Lisäksi Oriola Finland Oy:n yhteistyökumppanit saattavat käyttää mainonnan kohdentamiseksi evästeitä, joilla kerätään tietoa kävijän vierailuista tällä ja muilla sivustoilla. Evästeiden avulla kerättyä tietoa käytetään kävijän kiinnostusten kohteiden perusteella kohdennetun mainonnan tuottamiseen. Evästeiden avulla tehdyssä mainonnan kohdentamisessa kävijää ei yksilöidä eikä tietoja yhdistetä kävijältä mahdollisesti muussa yhteydessä saatuihin henkilötietoihin

Kävijällä on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista.  Kävijä hyväksyy, että joidenkin palveluiden osalta evästeiden käytön estäminen saattaa kuitenkin vaikuttaa palvelun toiminnallisuuteen. 

 

Sovellettava laki  

Näihin tilaus- ja toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan tilaus- ja toimitusehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, erimielisyydet ratkaistaan Suomessa Espoon käräjäoikeudessa.